* مفهوم التسويق *
نظام متكامل من أنشطة الأعمال المتفاعلة التي تستهدف تخطيط وتسعير وتوزيع وترويج السلع والخدمات التي تشبع حاجات ورغبات العملاء الحاليين والمرتقبين.
ومن خلال هذا المفهوم تبرز مهام إدارة التسويق المتمثلة في :
أولاً : دراسة السوق (العملاء) من حيث :
تفصيلاتهم – ولاءهم – دوافع شراءهم – عادات الشراء لديهم – ماذا يشترون ؟
ولماذا ... ؟
متى ؟
كيف ؟
و أين ؟
معدلات الاستهلاك ... وكذا نواحي الاستخدام للمنتج.
ثانياً : تقسيم السوق إلى قطاعات :
ويتم تقسيم القطاعات إلى عملاء(من حيث حجم العائد من التعامل مع هذا العميل أو ذاك .)
ثالثاً : تصميم المزيج التسويقي لكل قطاع :
(نوع المنتج – سعره – توفيره في المكان المناسب – والترويج له)
رابعاً : تنفيذ الخطة التسويقية :
يتم وضع الخطة ونسعى إلى تحقيقها بهدف احتلال مرتبة تنافسية بالإضافة إلى الحصول على قدر أكثر من الحصة السوقية لتعزيز ربحية الشركة والوصول إلى الصورة المطلوبة لشركتنا ومنتجاتنا لدى العملاء.
(أين نحن الآن ؟ -إلى أين نريد أن نصل ؟ )
خامساً : تقييم النتائج المحققة :
تحديد مناطق المشكلات بل الذهاب إلى التنبؤ بها قبل حدوثها .
مراجعة الاستراتيجيات حتى تظل الشركة متوائمة مع أسواقها.
تصحيح الجهود التسويقية.
تقييم النجاح حتى نحقق نجاحاً أكبر.
دور إدارة التسويق في جذب العملاء وإنجاح مسيرة الشركة.
يطلق الكثيرون على عصرنا هذا ( عصر المعلومات) فقد أصبحت المعلومات هي القوة وهي الثروة وهي المستقبل .. فمن يعرف أكثر .. يملك أكثر، ويصبح أكثر قوة وتأثيراً
وقد ساهم في ازدياد الحاجة للمعلومات أن المنافسة أصبحت شرسة بل وقاتلة نظراً لتعدد المنتجين ، كما أن المستهلك أصبح يمتلك الكثير من المعلومات ، ويملك حرية الاختيار بين المنتجات المتنافسة .. ولا يمكن لأحد أن يجبره على شراء منتج بعينه .
ولهذا يسعى المنتجون إليه يخطبون وده ، وكل منهم يحاول إقناعه أن بضاعته هي الأجود والأرخص
لذلك أصبح المستهلك هو السيد الآمر الناهي ، وهو الملك المتوج على عرش السوق .
وعلى إدارة التسويق تركيز دورها في الآتي :-
أولاً :- فيما يتعلق بعملية جذب العملاء .
1- جمع المعلومات وتحليلها عن العملاء للتعرف على ميولهم ومن ثم القدرة على إشباع حاجاتهم.
2- تطوير العلاقة معهم ( التحول من بناء التعاملات إلى بناء العلاقات ودعمها).
3- الفهم الأعمق لمتطلباتهم .
4- وضع الافتراضات اللازمة حول تعاملاتهم المستقبلية ومن ثم تأمين هذه التعاملات لتعظيم مشترياتهم .
5- قياس رضا العملاء وسرعة الاستجابة لخدمتهم.
ثانياُُ:- ما يتعلق بإنجاح مسيرة الشركة :-
1- توجيه عناية أكبر لكبار العملاء والتركيز عليهم ( تطبيق نظرية باريتو 80/20)
2- تخفيض تكاليف البيع نتيجة الانتقاء والتركيز .
3- كسب لأعمال جديدة مع من نعتبرهم عملاء إستراتيجيون.
4- حماية استثمارات الشركة مع العميل بإبعاد عن المنافسين.
5- تطوير مكانة الشركة في ذهن العملاء ، وعلى الأخص الكبار منهم.
6- تطوير كمية ونوعية الاتصالات مع كبار العملاء وتشجيع التغذية العكسية.
7- بناء وتعميق ولاء العملاء للشركة والدفع نحو تحقيق مستويات إيجابية في سلم العلاقات التسويقية المتمثلة بالآتي:-
العميل المحتمل – العميل – الزبون – الزبون المفضل- الشريك – الحليف.